Protección al consumidor

En [Nombre de la empresa], creemos en la transparencia, la comunicación abierta y la mejora constante. Nuestro objetivo es ofrecerte un servicio inmobiliario de excelencia, enfocado en tus necesidades y respaldado por un equipo comprometido.
 Sabemos que pueden presentarse situaciones que requieran revisión o aclaración, por eso ponemos a tu disposición nuestro Libro de Reclamaciones virtual, conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor – Ley N° 29571 y sus normas complementarias.

¿Qué puedes registrar aquí?

A través de este formulario puedes ingresar dos tipos de solicitudes:

  • Reclamo: cuando no estás conforme con un producto o servicio recibido.
  • Queja: cuando expresas tu malestar o descontento respecto a la atención brindada.

Tu opinión es muy importante para nosotros. Nos permite mejorar continuamente y garantizar que cada experiencia con nuestra empresa sea positiva.

Antes de registrar tu reclamo

Te recomendamos revisar la siguiente información:

  • Términos y condiciones del servicio.
  • Plazos de respuesta: tu reclamo será atendido en un máximo de 30 días calendario, conforme a la normativa vigente.
  • Protección de datos personales: toda la información proporcionada será tratada de manera confidencial, según la Ley N° 29733.

Cómo registrar tu reclamo

  1. Completa el formulario del Libro de Reclamaciones Virtual.
  2. Describe claramente el motivo de tu reclamo o queja.
  3. Adjunta, si es necesario, documentos o evidencias que respalden tu solicitud.
  4. Recibirás un número de registro y la confirmación de recepción en tu correo electrónico.

Accede aquí al Libro de Reclamaciones Virtual

Si prefieres hacerlo de manera presencial, también puedes hacerlo en nuestras oficinas:

  • [Dirección de la oficina principal]
  • Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
  • Nuestro compromiso

Nos comprometemos a:

  • Analizar cada caso con objetividad y respeto.
  • Brindarte una respuesta clara dentro del plazo establecido.
  • Usar tus comentarios para seguir mejorando nuestros servicios.

Tu confianza es nuestra prioridad.

Después de enviar tu reclamo

Una vez registrado, recibirás un correo de confirmación con tu número de caso. Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud y se comunicará contigo si es necesario ampliar la información.
 Durante todo el proceso podrás solicitar información sobre el estado de tu reclamo, escribiendo a:

  • [correo@empresa.com]
  • [número de atención al cliente]

Transparencia y mejora continua

Creemos que un buen servicio se construye con base en la confianza, la escucha activa y la responsabilidad.
 Por eso, cada reclamo o sugerencia se convierte en un insumo valioso para mejorar nuestros procesos, optimizar la atención y continuar creciendo contigo.
Gracias por ayudarnos a fortalecer la calidad y transparencia en cada etapa de nuestra gestión inmobiliaria.